안녕하세요, 고객님. 두잇입니다.

'급여 확인 필요' 알람 관련 안내 및 펌웨어 업데이트 시 주의사항 관련 하여 안내 드립니다.   

Q.

급여가 완료되었는데

'급여 확인 필요' 알람이 떠요.

A.

이번 펌웨어 업데이트에서

기기와 서버의 동기화 시간을 더욱 세밀하게 조절했습니다.

그 과정에서 기기가 사료를 토출하기 전에

서버가 사료가 토출 되지 않았다고 인지하는 경우가 발생했습니다.

ex)

서버- 1시 10분 00초  사료 토출 지시

서버- 1시 10분 01초  사료가 미토출된 것으로 인지하고

                                    앱 내에 '급여 확인 필요' 노출

기기- 1시 10분 02초  사료 토출 후 '급여 완료' 앱푸쉬

기기 시간과 서버의 표준 시각에 1~2초 정도의 미세한 차이가 있어 발생하는 것으로

사료 토출에는 문제가 없으니,

스케줄 삭제 후 재등록을 해주신 뒤 1~2일 정도만 경과를 지켜봐 주시길 권장드립니다.

해당 1월 이내에 추가 개선을 통해 안정화하겠습니다.

Q. 펌웨어 업데이트가 되지 않아요.

A. 펌웨어 업데이트 도중에 APP 화면을 이탈하거나 APP을 종료하지 말아주세요.

APP을 벗어날 경우 펌웨어 업데이트가 원할하지 않을 수 있습니다.

ㅁ 업데이트 도중 휴대폰 화면을 이탈하지 말아 주세요 

Do not leave the page (screen) during the update.

ㅁ 업데이트 실패가 뜰 경우 급하게 기기 삭제나 

제품 초기화를 하지 마시고, 업데이트를 재 시도해 주세요

Do not reset or delete the device in case of failure in update. Please keep trying again.

ㅁ 3~40분 이상 업데이트가 되지 않을 경우 고객센터에 문의해 주세요

Please contact duit customer service center, if the update persists more than 30-40minutes. 

고객님 의견을 가장 먼저 수용하는 두잇이 되도록 하겠습니다.

감사합니다.